«Визитной карточкой» любой автозаправочной станции является оператор. Он каждый день напрямую общается с клиентами, формируя имидж предприятия. От того, насколько он профессионально подходит к своей работе, зависит привлекательность, а значит, и конкурентоспособность компании. Эту истину хорошо знают в ОАО «Холдинговая компания «Татнефтепродукт». Здесь на днях прошел конкурс профессионального мастерства операторов АЗС.
«Мы понимаем, что не одни на данном рынке и должны уметь показать свои преимущества, не принижая заслуг конкурентов», – говорит начальник контрольного управления ОАО «ХК «Татнефтепродукт» Василь Гайнуллин. Он уверен, что развиваться и совершенствоваться можно только в честной конкурентной борьбе. В первую очередь это обеспечивают грамотные, профессиональные сотрудники и качественный товар.
«Вопрос качества мы сразу же поставили на первое место, для этого была создана большая сеть лабораторий. Слаженная работа в этом направлении принесла свои результаты. Так, в прошлом году предприятию был присвоен сертификат соответствия нашей системы менеджмента качества международному стандарту ISO 9000, в этом году мы его подтвердили», – рассказывает генеральный директор «Татнефтепродукта» Рустам Сабиров. – Кроме того, в 2008 году компания получила премию Правительства республики за качество».
В общей сложности в конкурсе приняли участие 26 операторов из 18 филиалов и дочерних предприятий «Татнефтепродукта». Соревнования были самые различные: практическое упражнение по приему нефтепродуктов на АЗС, индивидуальное тестирование на компьютере (вопросы по нормативным документам), оказание первой медицинской помощи (и теория, и практика), а также «визитная карточка» предприятия (работники демонстрировали свои художественные способности).
Подобные конкурсы проходят на предприятии ежегодно. Конечно, виды соревнований меняются, ведь ничто не стоит на месте: совершенствуются технологии, устаревшее оборудование уступает место современному.
«Люди на конкурс приходят не просто так – прежде чем попасть сюда, они должны стать лучшими у себя на предприятии. А здесь мы предъявляем к ним очень высокие критерии оценки, выявляем лучших и этим показываем другим участникам, к чему надо стремиться. У нас замечательные постоянные клиенты, не зря большинство из них имеют электронную бонусную карту и титул «Друг компании», все они достойны отличного обслуживания. Поэтому мы регулярно повышаем квалификацию сотрудников на собственном учебном комбинате», – говорит Василь Гайнуллин.
Кстати, сегодня все автозаправочные станции полностью автоматизированы, оператору даже не надо выходить на улицу. Учитывается каждый литр, каждая заправка, и за всем этим процессом руководство компании может наблюдать в режиме онлайн.
Конкурс завершился и определил лучших операторов этого года. Первое место заняла Лира Буранова (филиал «Управление АЗС»), второе – Татьяна Зобнева (филиал «Управление АЗС») и Лейсан Валиева (филиал «Казаньнефтепродукт»), третье разделили Айсылу Садыкова (филиал «Управление АЗС»), Ольга Леманова (филиал «Татнефтепродукт-Челны») и Лариса Яманова (филиал «Управление АЗС»).
